Комплексный аудит системы продаж физическим и юридическим лицам

Назад В реализованы функции учета всех типов взаимодействия с клиентом, ведения и анализа сделок, планирования и анализа эффективности маркетинговой деятельности организации. Система не просто хранит карточку клиента и историю коммуникаций, но позволяет запускать процессы обработки данных для любого события, связанного с клиентом, вовлекающие в работу всех необходимых сотрудников. Процессы обработки клиентских данных могут быть легко изменены сотрудниками отдела маркетинга и отдела продаж без привлечения ИТ-специалистов, что значительно сокращает время реакции компании на изменения внешней среды. и бизнес-процессы позволяет использовать бизнес-процессы для работы с клиентской базой и управления работой с клиентами. Реализация любой логики обработки клиента на любой стадии взаимоотношений не требует программирования. Различные процессы могут быть применены как к разным типам сделок, так и к разным типам контрагентов, обеспечивая индивидуальный подход, и, соответственно, повышение лояльности клиентов. По каждому потенциальному клиенту можно отслеживать источники поступления и контролировать работу, включая все коммуникации. Возможность вести все взаимоотношения звонки, встречи, письма и т. Все предстоящие коммуникации автоматически отображаются в календаре ответственного сотрудника.

Организация продаж

ТОП 10 для бизнеса Это универсальная система взаимоотношений с клиентами, особенно удобная для В2В-продаж в компаниях малого и среднего бизнеса, где цикл сделки представляет собой поэтапное доведение клиента до совершения покупки. — это многофункциональная система, которая ведет учет и систематизацию всех клиентов, задач, продаж и сделок в организации. Интерфейс очень понятен и прост, он оптимизирован под использование на планшетах и смартфонах, а на обучение и период адаптации уходит немного времени.

-система может быть интегрирована в телефонной связью, почтовым сервисом, аналитикой продаж.

Ведь продажи, особенно активные, это тот вид деятельности, который делают Ключевые бизнес-процессы отдела продаж оказывают самое прямое.

Давайте разберемся, какие бывают виды продаж: Основанием разделения продаж на два этих типа является то, кто инициирует контакт: При пассивных продажах контакт устанавливается клиентом покупателем , заинтересованным в товаре или услуге. При активных продажах контакт устанавливает менеджер по продажам или продавец, заинтересованный в реализации товара или услуги. Каждый из этих типов продаж может быть очень эффективным, однако последовательность действий в обоих случаях будет различаться с классическим алгоритмом активных продаж, считающихся наиболее распространенными, мы познакомим вас чуть позже.

Безличными продажами называются те, где человек продавец, менеджер по продажам не принимает непосредственного участия в процессе коммуникации. К категории таковых относятся продажи через автоматы, интернет-сайты, пункты самообслуживания и т. Именно этот тип продаж считается самым популярным, и ему посвящено большинство тренингов по продажам. Стоит заметить также, что личные продажи имеют свою классификацию:

Контроль перемещения товаров между филиалами оптимизация складских остатков Сбор первичных документов для бухгалтерии Подготовка отчетов для других отделов маркетинга, руководства и пр. По мнению , такая ситуация еще может быть допустима в отдельных случаях операционных продаж, где перед менеджером продаж не стоит задача проведения сложной, либо длительной консультации, подбора нужного решения и др. При условии наличия регулярного менеджмента, сотрудник может получать дополнительные задачи — с учетом имеющегося опыта, навыков и текущих приоритетов компании.

Точно такой же поход мы встречаем и в компаниях, которые ведут консультационные продажи, то есть продажи, в основе которых лежит экспертный опыт сотрудников коммерческого звена.

систему обучения с учетом специфики модели продаж в вашей компании. активные и пассивные, конвейерные и комплексные, коробочные или проектные, Выделяем бизнес-процессы, в которых участвуют сотрудники. 3.

Как выбрать консалтинговое агентство? Способы формирования системы, которая позволит вывести продажи на нужный уровень, все еще остаются предметом споров. Между тем максимальный эффект можно получить, только если выстроить самостоятельную структуру, работа в которой формализована и следует выработанному алгоритму, а персонал лично заинтересован в результате. Задача руководителя заключается именно в решении вопроса: В статье мы рассмотрим основные критерии, которые позволяют судить об эффективности системы продаж, а также дадим полезные советы, связанные с управлением персоналом и организацией работы -подразделения.

Что такое эффективный отдел продаж и почему над его созданием нужно долго и упорно работать Эффективный отдел продаж — понятие, которому сложно подобрать точное определение.

Вооружен оптимизацией и эффективен

Формула прибыльного роста. О формуле прибыльного роста как о важной составляющей бизнес-модели подробнее объясняется в разделе Стратегия. Бизнес-модели отличаются для разных бизнесов, эволюционируют во времени, но большинство из них основываются на одной модели конвейера коммерческой деятельности, на котором в одной связке трудятся маркетологи, технологи и торговые команды, поддерживая работу по превращению потребностей покупателей в их лояльность.

Коммерческий конвейер содержит несколько этапов создания ценности для клиента, формирующей источник прибыльного роста. В этом разделе мы раскроем суть и технологию работы коммерческого конвейера и объясним важность коммерческой модели для системы продаж. Изучаются потребности потребителей клиентов , ценности, тригеры активации, места покупок и потребления.

подходов к организации бизнес-процессов с помощью ИT-технологий, роли комплексный подход к тем процессам, которые происходят на рынке ЦОД, Мальцев Более десятилет опыта активных продажи развития бизнеса в.

В данной части цикла статей о практике оценки и развития интернет-провайдеров мы продолжаем делиться с читателями практическим опытом. Эта статья посвящена уровню действий или как его еще называют — уровню бизнес-процессов. Перед тем как перейти к уровню действий и алгоритмам работы менеджеров с клиентами, предлагаю совместно подумать над первоисточником низкой или неудовлетворительной результативностью сотрудников, отдела и компании в целом.

Полагаю, вы разделяете мнение о важности создания системы, которая позволяла бы не только эффективно решать ежедневные задачи по работе с клиентами, но и создавала бы условия для развития процессов работы с клиентами самими сотрудниками. Ведь любой сотрудник, который контактирует с клиентом, понимает или имеет возможность узнать запросы клиента, получить от него обратную связь по пользованию услугами компании, по удобству обслуживания и так далее.

То есть сотрудники, которые работают с клиентами, могут сформировать картину мотиваторов и потребностей клиентов. Что является очень важным для принятия стратегических и управленческих решений, позволяющих компании быть гибкой, создавать и предоставлять услуги, пользующиеся спросом. И, как следствие, иметь хорошие конкурентные преимущества на рынке.

На практике я часто слышу от рядовых сотрудников: Руководители зачастую испытывают другие трудности, — они могут принимать управленческие решения и влиять на изменение процессов работы с клиентами, при этом они не так тонко осознают потребности клиентов, как рядовые сотрудники. И тогда мы получаем систему, где рядовые сотрудники понимают, что нужно клиентам, но не могут влиять на изменение процессов работы с клиентами, а руководители могут выстраивать и изменять процессы работы с клиентами, но не всегда понимают, что именно нужно изменить.

Данная проблема зачастую возникает из-за отсутствия диалога между рядовыми сотрудниками и руководителями, а также из-за выстраивания жесткой политики управления, вместо лидерства и командной работы. Вспомните, когда вы со своими сотрудниками в последний раз проводили совместные разборы диалогов или кейсов работы с клиентами? Когда в последний раз вы проводили мозговые штурмы или обсуждения тех или иных нестандартных случаев в обслуживании клиентов?

Как внедрить систему управления продажами, сделав ее эффективным бизнес-инструментом

Однозначного ответа на вопрос: Ответ сильно зависит от конкретной ситуации в Компании. Реинжиниринг нужен в тех случаях, когда на рынке произошли существенные изменения.

Комплексное бизнес-сопровождение – это решение задач по расширению и бизнеса; обучение персонала; консультирование; построение отдела продаж Ускорить и усовершенствовать бизнес-процессы . Есть ли у вас маркетолог, который курирует всю рекламную активность вашей компании .

Что такое бизнес-процессы в Битрикс24 Приведем определение, опубликованное в обучающем курсе по Бизнес-процессам. Основа понятия Бизнес-процесс — это Маршрут. Маршрут, по которому должен пройти документ для успешной его обработки. Более человеческое понятие — Алгоритм. Последовательность действий для достижения результата. Для ознакомления с бизнес-процессами мы рекомендуем изучить специальный курс, а также настроить пару процессов самому в конструкторе.

Последние доклады и вебинары по Битрикс24 посвящены бизнес-процессам в общем понимании и почти не касаются их применения к . Мы уверены, что каждый специалист, работающий с Битрикс24, может назвать несколько задач, требующих автоматизации.

Оптимизация бизнес-процессов и разработка стандартов работы

Где можно заказать услуги консалтинга? Кризисные времена, которые российская экономика претерпевает уже не первый год, наряду с выживанием изо всех сил и пересмотром приоритетов стали периодом больших возможностей. В условиях жесткой борьбы за потребителя амбициозные и перспективные компании вышли на первый план, оставив в тени тех, кто не готов меняться в угоду требованиям современности.

Конкуренция сегодня высока.

ELMA позволяет использовать бизнес-процессы для работы с клиентской историю коммуникаций и применять комплексный подход при работе с клиентом. Активная воронка продаж – центральная концепция ELMA CRM+.

Удобство подъезда и парковки, вывеска, режим работы, входная группа, маршруты, встречающий персонал. Торговые площади Выкладка, освещение, интерьер, ценники, чеки, меню, маршруты, навигация, подсобные помещения. Тексты Описания товаров, коммерческие предложения, рассылки, скрипты активных продаж, контекстная реклама. Продающий персонал Речь, интонации, ведение клиента от приветствия до закрытия продажи, звонки, работа с возражениями.

Реклама Стиль, привлекательность, акцентирование, конверсии, условия донесения информации, эффективность выбора каналов привлечения клиента. Интерфейсы … сайтов, программ, приложений: Качество обслуживания Клиентоориентированность, понимание целей и задач посетителей. Производство Решение потребности клиента, качественные характеристики продукта, востребованность, упаковка. Вы можете решить найденные проблемы как самостоятельно, так и обратиться к нам, в таком случае рассмотрите типовые этапы внедрения консалтингового проекта по повышению качества продаж и обслуживания: Ответы на часто задаваемые вопросы:

Внедрение Битрикс24

Организация продаж Организация продаж - основная задача системы. Основная функция -системы в компании - это помощь в организации процесса продаж. При этом сами процессы обычно различаются от компании к компании. Если быть точнее, они разные для разных типов компаний и для разных сегментов рынка. Системы данного типа полезны для автоматизации типичных операций при взаимодействии с потенциальными клиентами и клиентами Вашей компании.

Мы предлагаем своим клиентам комплексное или точечное решение вопросов эффективного Постоянного увеличения активных продаж. Шквала Минимизации неизбежных текущих бизнес-расходов . Оптимизирует бизнес-процессы таким образом, что все клиенты получают желаемый результат.

Развитие сети представителей в 11 городах. Увеличение объема продаж в 8,13 раза. Максимальная прибыль и территории присутствия Результат: Рост узнаваемости бренда в 3,4 раза по запросам яндекс. Упакован полный франчайзинговый пакет. Создание программы развития представительской сети Упаковка"пакета представителей" Разработанна и внедрена программа развития. Сформирован пакет документов. Все проекты Варианты сотрудничества Если Вам нужна помощь в настройке менеджмента, построении отдела продаж, интернет- маркетинга, либо разработке и внедрении стратегии развития Вашего бизнеса, то давайте поговорим.

Ниже Вы найдете различные способы совместной работы. Ежемесячное сопровождение Это лучший вариант, если Вам нужна помощь регулярно, с фиксированной ежемесячной оплатой. Плюс его в том, что время для Вас в моем графике резервируется заранее. Просто свяжитесь со мной, чтобы обсудить оптимальное и лучшее для вашей фирмы решение. Разовая консультация Отличный способ для решения резко возникших вопросов, стратегических сессий, а также для совместного составления плана с самостоятельной последующей реализацией.

Развитие отдела продаж

Анализ и коррекция работы отдела проектных продаж Задачи, стоящие перед руководителем при создании регламента отдела проектных продаж: Определение Проектные продажи — это длительный процесс влияния с целью получения крупного и значимого для компании заказа, зависящий от нескольких лиц, принимающих решение в более чем одном подразделении Заказчика.

Здесь можно посмотреть подробное описание тренинга по проектным продажам и в других разделах проектные тренинги. Все операции, связанные с рабочим процессом, нормируются. Далее происходит сверка результатов с нормами. Выявляются этапы проектной продажи, в ходе которых произошли у менеджеров отклонения от норм.

Не дают комплексного представления и еще несколько глав, связанных с воронкой. Большинству будет сложно описать бизнес-процесс продаж.

Идея двухшаговых продаж не нова, мы писали статью на эту тему еще в январе года. Но и до этого она активно использовалась при построении систем продаж. На самом деле каждый успешный менеджер, как минимум на интуитивном уровне, понимает, что предварительно нужно установить контакт с клиентом тем или иным образом, а только затем переходить к продаже что и является сутью двухшаговых продаж.

Отлично, что очередная книга Парабеллума несколько подробней раскрывает эту идею. Прежде чем перейти к рецензии, кратко расскажем о тренде в издании книг. Вероятно Парабеллум и Колотилов пробуют как раз этот жанр. Ко второй части книги один из авторов устал добавлять к продажам слово двухшаговые, поэтому назвал ее просто: Таким образом, вероятно, мы видим рождение новой формы преподнесения информации — микса офлайн статьи и идей автора по приложенной теме. Итак, перейдем к рецензии:

Бизнес-процессы продаж - отчет менеджера по продажам о встрече

Узнай, как дерьмо в голове мешает людям эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы избавиться от него полностью. Кликни тут чтобы прочитать!